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Informação dirigida aos encarregados de educação e famílias | COVID-19 | Consulte também a Deliberação do Conselho Diretivo 01/2020 com as novas medidas

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TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇO DIGITAL 
 Referencial de acordo com Catálogo Nacional de Qualificações

 

O que é?

O/a Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital é o/a profissional que assegura a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

O que faz?

  • Atende e aconselha os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Apoia na instalação, ativação, configuração e utilização de produtos e serviços comercializados aos clientes.
  • Recebe e gere pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Trata e encaminha reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
  • Implementa e monitoriza estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.

Onde pode trabalhar?

O/a Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital pode desenvolver a sua atividade profissional nas áreas de apoio direto ao cliente em lojas e empresas, contact centres e gabinetes de comunicação.

Plano de Estudos

Componente de formação sociocultural:

  • Português – 320 horas
  • Inglês Continuação – 220 horas
  • Área de Integração – 220 horas
  • Criação e Gestão de Projetos e Portefólios – 100 horas
  • Educação Física – 140 horas

Componente de formação científica

  • Matemática –
  • Economia –

Componente de formação técnica

  • Área Técnica de Comunicação e Serviço Digital –
  • Formação em Contexto de Trabalho – 600 horas

(*) Carga horária global, não compartimentada pelos 3 anos de ciclo de formação a gerir pela escola no âmbito da sua autonomia pedagógica, acautelando o equilíbrio da carga anual de forma a otimizar a gestão modular e a formação em contexto de trabalho.

EQUIPA PEDAGÓGICA COMUNICAÇÃO E SERVIÇO DIGITAL

Inês Queiroz

DIRECTORA DE CURSO / FORMADORA

ALEXANDRA FERNANDES

FORMADORA

eM CONTRATAÇÃO*

FORMADOR

eM CONTRATAÇÃO*

FORMADOR

Em atualização

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DADOS DO ALUNO




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